Microsoft Store 로그인이 안 될 때는 계정 자체가 로그인되지 않는지, Store 앱에서만 실패하는지부터 나누세요. 로그인 버튼이 반응하지 않는 경우와 비밀번호·인증 단계에서 거부되는 경우도 해결 방향이 다릅니다.
1. 웹에서 같은 계정으로 로그인해 보세요
브라우저에서 Microsoft 계정 페이지에 접속해 Store에 사용하려는 계정으로 로그인합니다. 자동 로그인된 다른 계정이 아닌지 이메일 주소를 확인하세요. 웹에서도 실패하면 Store 초기화보다 계정의 오류 안내와 복구 절차를 먼저 따라야 합니다.
인증 코드가 오지 않거나 추가 확인이 필요하면 화면의 공식 복구 경로를 사용하세요. 비밀번호를 계속 추측해 입력하지 말고, 이미 설정한 다른 인증 수단이 있는지 확인합니다. 비밀번호·복구 코드·일회용 인증 코드는 다른 사람에게 보내지 않습니다.
2. Store 로그인 창이 열리는지 확인하세요
Store의 프로필 아이콘을 선택해 로그인 메뉴가 나오는지 봅니다. 창 자체가 열리지 않으면 Store를 닫고 Windows를 다시 시작한 뒤 비교하세요. 이미 계정이 표시된다면 그 계정이 앱 구매에 사용한 개인 Microsoft 계정인지 확인합니다.
회사·학교 계정은 조직의 앱 배포 방식과 제한이 적용될 수 있습니다. 조직에서 관리하는 PC라면 개인 계정을 임의로 연결하거나 관리 계정을 삭제하기 전에 관리자 안내를 확인하세요.
3. 웹은 되는데 Store만 실패하는 경우
날짜·시간·시간대가 정확한지 확인합니다. 개인 VPN이나 다른 네트워크에서 결과가 달라지는지도 비교할 수 있습니다. 회사 프록시를 우회하거나 보안 인증서 검사를 끄지는 마세요.
로그인 수단을 확보했다면 Store 안에서 로그아웃 후 다시 로그인합니다. Windows 로그인용 계정 자체를 삭제할 필요는 없습니다. 자격 증명 관리자에서 Microsoft 관련 항목을 한꺼번에 지우는 방식은 다른 앱 로그인까지 영향을 줄 수 있습니다.
4. 로그인 버튼이나 화면이 계속 멈춘다면
Windows + R에서 wsreset.exe를 실행한 뒤 Store를 다시 확인합니다. Windows 및 Store 업데이트가 제공되면 적용하세요. Store 설정에서 복구가 제공되는 경우 먼저 사용하고, 효과가 없으면 다시 설정의 영향을 확인한 뒤 검토합니다.
다시 설정 이후에는 올바른 계정으로 로그인했는지 확인해야 합니다. 구매 목록이 비어 있다는 이유만으로 앱을 다시 구매하지 말고 계정을 다시 비교하세요.
5. 로그인 성공과 이용 권한을 따로 확인하세요
프로필에 계정이 표시되고 라이브러리가 열리는지 확인합니다. 로그인은 되지만 특정 앱만 사용할 수 없다는 오류가 나오면 앱의 구매·구독·지원 장치 조건을 살펴봐야 합니다.
계속 실패하면 웹 로그인 결과, Store 창이 멈추는 단계, 오류 코드, Windows 버전, 다른 네트워크 비교 결과를 정리해 공식 지원에 전달하세요. 로그인 문제를 설명할 때 계정 비밀번호를 포함할 필요는 없습니다.