Microsoft Store를 열었을 때 0x80131500 또는 다시 시도하라는 메시지가 나오면 Store 화면을 불러오는 단계부터 확인하세요. 이 코드만으로 DNS나 인터넷 회선이 고장이라고 단정할 수는 없습니다. Store 전체가 열리지 않는지, 특정 화면만 실패하는지 먼저 구분합니다.
1. 반복되는 화면과 오류 시각을 기록하세요
홈, 검색 결과, 라이브러리 중 어느 화면에서 실패하는지 확인합니다. 오류 창을 닫고 Store를 한 번 다시 열어 같은 위치에서 반복되는지 보세요. 브라우저의 일반 웹페이지도 열리지 않는다면 Store보다 네트워크 연결을 먼저 점검해야 합니다.
2. Store 캐시를 한 번 초기화하세요
Windows + R을 눌러 실행 창에 아래 명령을 입력합니다.
wsreset.exe빈 명령 창이 잠시 표시된 뒤 Store가 열릴 수 있습니다. 명령을 여러 개 연속 실행하지 말고 결과를 기다립니다. 실행 후에도 창이 열리지 않거나 오류가 나오면 그 메시지를 기록하세요. 앱 데이터까지 지우는 다시 설정과 이 명령을 동일한 작업으로 취급하지 않습니다.
3. Windows와 Store 업데이트를 확인하세요
설정 → Windows Update에서 업데이트 확인을 실행합니다. 다시 시작이 필요하면 저장 후 진행하세요. Store가 열리는 상태라면 다운로드·업데이트 화면에서 Store 자체 업데이트도 확인합니다. 업데이트 후 처음 실패했던 화면을 다시 열어 결과를 비교하세요.
4. 연결 환경을 비교하세요
날짜·시간과 시간대가 정확한지 확인합니다. 개인적으로 사용하는 VPN이 있다면 연결 전후 결과를 비교할 수 있습니다. 사용 권한이 있는 다른 네트워크에서 Store가 정상인지 확인하면 현재 연결 경로와 PC 자체 문제를 구별하는 데 도움이 됩니다.
회사 프록시나 관리형 보안 설정은 임의로 해제하지 마세요. 다른 회선에서 된다는 이유만으로 DNS를 무조건 바꾸거나 네트워크 전체를 재설정할 필요도 없습니다. 문제가 발생한 연결과 시각을 관리자에게 전달하는 편이 좋습니다.
5. Store만 계속 실패하면 앱 복구를 검토하세요
Windows 설정에서 Microsoft Store를 검색해 고급 옵션의 복구가 있는지 확인합니다. Windows 버전에 따라 시스템 구성 요소 쪽에서 앱 설정을 찾을 수도 있습니다. 복구 후에도 실패하면 다시 설정을 검토하되 로그인 상태와 앱 설정이 바뀔 수 있음을 확인하세요.
Store 창이 즉시 꺼지는 문제라면 화면 로딩 실패와 다르게 점검해야 합니다. 창은 열리지만 로그인만 실패한다면 계정 로그인 절차로 이동하세요. 단계별 결과를 기록하면 모든 앱 재등록이나 Windows 초기화가 필요한지 성급하게 판단하는 일을 줄일 수 있습니다.
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