Windows 11 프로그램 자꾸 꺼짐: 충돌 기록과 재현 조건 찾기

Windows 11 프로그램 자꾸 꺼짐, 프로그램이 열리지만 작업 중 갑자기 꺼진다면 충돌이 발생한 시각과 직전에 한 작업을 기록하세요. 새 문서를 열 때인지, 특정 파일을 불러올 때인지, 저장이나 내보내기 중인지에 따라 확인할 대상이 달라집니다.

1. 자료를 보호하고 재현 조건을 좁히세요

자동 복구 파일이나 임시 저장본이 있는지 확인하고 원본을 별도로 보관합니다. 문제가 생긴 원본 파일을 반복해서 덮어쓰지 말고 복사본으로 비교하세요. 빈 새 문서에서는 정상인지, 다른 파일에서도 꺼지는지 확인합니다.

특정 파일에서만 실패하면 파일 내용이나 해당 형식을 처리하는 기능을 우선 살펴봅니다. 모든 파일에서 실패하면 앱 버전, 설정, 플러그인 등 공통 환경을 확인하세요.

Windows 검색에서 신뢰성 기록 보기를 실행합니다. 앱이 꺼진 날짜와 시각의 오류를 선택하고 기술 세부 정보를 확인하세요. 응용 프로그램 이름·버전, 오류 모듈, 예외 코드가 표시되면 보관합니다.

오류 모듈에 Windows DLL이 보인다는 이유만으로 그 파일 자체가 고장이라고 단정하지 마세요. 기록은 앱이 어디에서 실패했는지 좁히는 단서입니다. 기록이 없으면 앱 자체 로그와 화면의 오류도 함께 확인합니다.

최근 추가한 확장 기능, 플러그인, 오버레이가 있다면 앱에서 제공하는 방법으로 하나씩 끄고 같은 작업을 재현합니다. 앱이 공식 안전 모드나 확장 기능 없이 실행하는 모드를 제공하면 그 방법을 사용할 수 있습니다.

한 번에 모든 설정을 지우기보다 변경 전 상태를 기록하세요. 특정 플러그인을 끈 상태에서만 정상이라면 해당 플러그인 버전과 앱 버전의 호환성을 확인합니다.

영상 재생, 3D 화면, GPU를 쓰는 내보내기에서만 실패하면 앱의 알려진 문제와 그래픽 드라이버 변경 이력을 확인합니다. 하드웨어 가속을 끄는 비교 기능이 있다면 설정을 기록하고 결과를 비교할 수 있습니다. 모든 프로그램에서 그래픽 드라이버가 원인인 것은 아닙니다.

메모리가 부족하다는 메시지가 있다면 작업 관리자에서 해당 작업 전후 메모리 상태를 봅니다. 프로그램이 꺼진다는 증상만으로 RAM 고장이나 과열을 확정하지 마세요.

앱 업데이트와 복구 기능을 확인합니다. 재설치가 필요하면 로컬 자료·설정·플러그인·라이선스를 먼저 보관하세요. 프로그램을 다시 설치해도 기존 사용자 설정이 남는 경우가 있어 재설치만으로 설정 충돌이 해소된다고 보장할 수 없습니다.

계속 꺼지면 재현 순서, 문제 파일의 종류, 앱·Windows 버전, 충돌 기록을 배포사에 전달합니다. PC 자체가 재시작되거나 여러 앱이 동시에 종료된다면 앱 하나의 충돌과 분리해 시스템 상태를 점검해야 합니다.